當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 六個(gè)西格瑪－我們工作與生活的方式 作者：佚名 日期：2002-5-28 字體：[大] [中] [小]

　“我深信，下一個(gè)GE的CEO將會(huì)是一個(gè)‘黑帶’”，GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在2001年1月他作為GE CEO參加的最后一次公司高級(jí)經(jīng)理年會(huì)上做出了這樣的預(yù)言。他還進(jìn)一步說，GE每個(gè)“最佳員工”都必須參與“黑帶”工作，到那時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有黑帶那樣尖銳的思維方式。

－韋爾奇

　　韋爾奇先生所說的“黑帶”就是全職的六個(gè)西格瑪工作人員。那么六個(gè)西格瑪，這個(gè)備受韋爾奇先生推崇的GE的四大舉措之一，究竟是什么呢？

　　其實(shí)，六個(gè)西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差。
幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

　　GE在六個(gè)西格瑪?shù)膭?chuàng)新之處在于它不僅象其它公司那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用于公司所經(jīng)營(yíng)的一切業(yè)務(wù)，如債務(wù)記帳、信用卡處理系統(tǒng)、衛(wèi)星時(shí)間租賃、法律合同設(shè)計(jì)等等，從而全面提高生產(chǎn)及服務(wù)水平。在GE，幾乎每個(gè)員工都要做六個(gè)西格瑪項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目中，擔(dān)任具體工作的員工是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。通過不斷地做不同的項(xiàng)目，所有員工都養(yǎng)成了隨時(shí)隨地主動(dòng)查找工作中的問題，隨時(shí)改進(jìn)工作流程而提高效率和質(zhì)量的習(xí)慣。這是六個(gè)西格瑪能成為最有效的質(zhì)量手段的原因，也是它在GE這個(gè)以反對(duì)官僚主義為文化的企業(yè)中能備受重視和發(fā)揚(yáng)光大的原因。GE籍此運(yùn)動(dòng)基本消滅了公司每天在全球從事生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。

　　此外，與其它主要的質(zhì)量管理體系相比，GE的六個(gè)西格瑪質(zhì)量體系突出強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，它保證了客戶至上的文化在GE的充分實(shí)現(xiàn)，使GE成為一個(gè)真正致力于幫助客戶成功，從客戶的成功中取得成功的公司。

　　從1995年下半年開始到現(xiàn)在，“六個(gè)西格瑪”運(yùn)動(dòng)改造著GE人所做的一切。對(duì)于實(shí)施“六個(gè)西格瑪”會(huì)取得的成績(jī)，已沒有人持懷疑態(tài)度。1996年至2000年，GE從實(shí)施“六個(gè)西格瑪”所產(chǎn)生的累計(jì)回報(bào)已達(dá)50多億美元。

　　目前，GE中國(guó)正大力推行六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理方式，每個(gè)部門，從生產(chǎn)到銷售，從市場(chǎng)開發(fā)到行政管理及后勤服務(wù)，所有員工都運(yùn)用六個(gè)西格瑪?shù)姆绞焦ぷ鳎�以求達(dá)到最高的客戶滿意度。這種工作方式，將使GE中國(guó)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。